Política de reembolso

Política de devoluciones

En Jimena Sol queremos que estés contenta con tu compra. Si no es así, puedes devolvernos tu pedido en un plazo de 30 días naturales desde que lo recibes.

Ten en cuenta que las devoluciones no son gratuitas: los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la clienta.

1. Condiciones de la devolución
Para que podamos aceptar la devolución, el artículo debe:
• Estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y su embalaje original.
• No presentar daños causados por un uso o manipulación inadecuados.
Nos reservamos el derecho a rechazar los artículos devueltos que se hayan usado o dañado por causas ajenas a nosotros.

2. Cómo hacer una devolución
Escríbenos a jimenasol.tienda@gmail.com indicando:
• Número de pedido
• Nombre y apellidos
• Dirección
• Artículo(s) que quieres devolver y motivo de la devolución
• Foto del producto, en caso de que haya llegado dañado o defectuoso

Te responderemos con la dirección a la que debes enviar la devolución. Por favor, no envíes nunca el paquete a la dirección del remitente que aparece en el envío original: espera a que te facilitemos la dirección correcta. Te recomendamos enviarlo con número de seguimiento y compartirlo con nosotras para agilizar el proceso.

Ten en cuenta que nuestros productos se envían desde nuestro almacén en Asia, por lo que la dirección de devolución puede estar fuera de España y el coste y el tiempo del envío pueden ser mayores.

3. Derecho de desistimiento (14 días)
Si eres una persona consumidora, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o una persona que indiques distinta del transportista, recibáis el pedido, sin necesidad de indicar el motivo. En Jimena Sol ampliamos este plazo a 30 días.
Para ejercerlo, solo tienes que comunicárnoslo mediante una declaración clara, por ejemplo por correo electrónico a jimenasol.tienda@gmail.com.
Como los pedidos se procesan y envían automáticamente al realizarse, si tu pedido ya está en camino no podremos detenerlo. En ese caso, espera a recibirlo y después devuélvelo siguiendo los pasos anteriores. Puedes avisarnos con antelación de que quieres devolverlo.

4. Reembolso
Una vez recibamos y revisemos el artículo, te reembolsaremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar del pedido original si los hubiera, sin demoras indebidas y, como máximo, en un plazo de 14 días desde que nos comunicaste tu decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo o hasta que nos envíes la prueba de su devolución.
El reembolso se hará con el mismo método de pago que utilizaste en la compra, salvo que acordemos expresamente otra cosa contigo, y no te supondrá ningún coste adicional.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la clienta.

5. Productos defectuosos o erróneos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al que pediste, escríbenos a jimenasol.tienda@gmail.com con una foto del producto en un plazo de 14 días desde que lo recibas, y te daremos una solución: cambio, reparación o reembolso, sin coste para ti.
Además, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años establecida por la normativa española de consumo.

6. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre tu devolución, escríbenos a jimenasol.tienda@gmail.com y te ayudaremos encantadas.